Política de cancelación

1. Objeto y alcance

La presente Política regula las cancelaciones de opciones de compra/pedidos realizados en www.fecfruit.com. Dadas las características de los productos (aguacates frescos perecederos), la ventana de cancelación es limitada y está condicionada por los tiempos de recolección y preparación.

2. Momento a partir del cual no es posible cancelar

Un pedido no podrá cancelarse cuando haya entrado en cualquiera de las siguientes fases:

  • Recolección confirmada del fruto en finca.

  • Preparación/embalaje del pedido.

  • Salida de la finca y entrega al transportista (MRW) o entrega directa por el productor (cuando la proximidad lo permita).

Desde ese momento, y por tratarse de producto perecedero, no procede cancelación ni reembolso.

3. Cancelación sin coste (antes de preparación)

El cliente podrá solicitar la cancelación sin coste si el pedido aún no ha pasado a recolección/preparación.
Para ello deberá escribir a info@fecfruit.es o llamar al 699 215 763 indicando número de pedido y datos de contacto.

Una vez confirmada la viabilidad de la cancelación por FEC FRUIT, se tramitará el reembolso íntegro al método de pago original.

4. Modificación de datos (alternativa a la cancelación)

Si el pedido ya está confirmado pero todavía no ha salido de la finca, ponerse en contacto con FEC FRUIT vía correo electrónico o teléfono para intentar modificar:

  • Dirección de entrega y/o teléfono operativo del cliente;

  • Ventana de entrega (cuando el operador logístico lo permita).

La modificación está sujeta a confirmación de viabilidad y no garantiza el cambio si el pedido se encuentra ya en fase logística avanzada.

5. Impagos, fraude o uso indebido

FEC FRUIT se reserva el derecho de cancelar pedidos por impago, indicios de fraude, uso abusivo de descuentos o incumplimiento de las condiciones de venta. En tales casos se procederá, en su caso, al reembolso del importe cobrado una vez deducidas las comisiones no recuperables del medio de pago, si las hubiere.

6. Plazos de reembolso

En cancelaciones admitidas (apartado 3), el reembolso se ordenará en un plazo máximo de 72 horas laborables desde la confirmación de la cancelación y se hará al método de pago original.
Los plazos de abono efectivo pueden variar según la entidad financiera o pasarela de pago.

7. Coordinación con la Política de Devoluciones y Envío

  • Si el pedido llega en mal estado, no procede la cancelación, sino la sustitución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

  • Los plazos y modalidades de entrega se rigen por la Política de Envío.

8. Recomendaciones

Para facilitar la gestión y evitar incidencias:

  • Verifique que ha proporcionado dirección correcta y teléfono operativo.

  • Si desea cancelar, contacte de inmediato tras realizar el pedido.

  • Revise los correos de confirmación y posibles avisos de recolección/salida.

9. Legislación y jurisdicción

Esta Política se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).

Última actualización: octubre de 2025