Política de reembolso

1. Naturaleza del producto (perecedero)

Los productos comercializados son aguacates frescos procedentes de nuestras propias fincas, sin manipulación ni transformación, recolectados a mano y enviados directamente al consumidor. Por su carácter perecedero, no aplica el derecho de desistimiento (devolución por arrepentimiento) conforme al art. 103 c), d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). 

La maduración puede variar de forma natural. Pequeñas diferencias de tamaño, color, o marcas superficiales propias del fruto no constituyen defecto.

2. Principio general de la política

En caso de producto en mal estado o incidencia imputable al envío, FEC FRUIT procederá a la sustitución mediante envío de un nuevo pedido sin coste adicional.
No se efectúan reembolsos, salvo que FEC FRUIT determine imposibilidad objetiva de sustitución (p. ej., falta de stock inmediata), en cuyo caso podrá ofrecerse vale/bono para un pedido futuro.

3. Plazo y forma de notificación

El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, remitiendo un correo a info@fecfruit.es con:

1. Número de pedido y datos de contacto.
2. Descripción breve de la incidencia.
3. Fotografías nítidas del fruto afectado y del embalaje.
4. Hoja de trazabilidad (incluida en el pedido) donde conste lote y fecha de recolección

En caso necesario, podremos solicitar fotografías adicionales o información complementaria para evaluar la incidencia.

4. Causas cubiertas (sustitución)

Procederá la sustitución cuando se acredite:

• Deterioro significativo del producto a la entrega (ej.: daños por rotura en transporte, podredumbre generalizada).
• Error de preparación/envío imputable a FEC FRUIT (p. ej., cantidad o producto incorrecto).

5. Causas no cubiertas

No procede sustitución ni reembolso cuando la incidencia derive de:

• Conservación inadecuada tras la entrega (p. ej., exposición a calor, cierre hermético sin ventilación, golpes posteriores).
• Preferencia de maduración distinta de la esperada cuando el lote cumple los estándares del pedido.
• Rasgos estéticos normales del fruto (marcas leves, variaciones de tamaño/color) propios del producto fresco sin manipulación.
• Errores en los datos de entrega facilitados por el cliente (dirección incompleta/incorrecta o teléfono no operativo), o ausencia en el momento de la entrega.
• Comunicación fuera de plazo (tras 48 h desde la recepción del pedido).

6. Procedimiento tras la validación

Una vez validada la incidencia por FEC FRUIT:

1. Se programará un envío de sustitución a la misma dirección de entrega sin coste adicional.
2. En caso de imposibilidad de sustitución inmediata, se ofrecerá vale/bono para canjear en un pedido posterior.

Por razones higiénico-sanitarias y de sostenibilidad, no se solicitará la devolución física del producto deteriorado.

7. Recomendaciones de conservación

Para minimizar incidencias y preservar la frescura:

1. Abrir la caja al recibir el pedido.
2. Conservar en lugar fresco y ventilado.
3. Si el fruto está listo para comer, refrigerar entre 5–7 °C.

8. Marco normativo de referencia

• Reglamento (CE) nº 852/2004 (higiene de productos alimenticios).
• Decreto 84/2018 del Consell (venta directa productor–consumidor).
• Real Decreto 191/2011 (RGSEAA: no exigible en venta directa sin manipulación).
• RDL 1/2007 (TRLGDCU), art. 103 c), d) y e) – exclusiones del desistimiento para perecederos.

9. Jurisdicción

Esta política se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).

 

Última actualización: octubre de 2025